Política de Privacidad

Solvers(“Solvers”, “nosotros”), estudio de operaciones agénticas con sede en Medellín, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de nuestros canales de contacto.

• Correo de contacto: solvers.solvers@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 190 6810
• Ubicación: Medellín, Colombia

Esta política aplica a este sitio web y a las interacciones que mantienes con nosotros (formularios, WhatsApp, correo, agendamiento de llamadas). Al usar el sitio o entregarnos tus datos, declaras haber leído y comprendido esta política y autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo, por favor no nos entregues tu información.

a) Datos que tú nos proporcionas. Cuando completas el formulario de contacto o nos escribes, recolectamos: nombre, empresa (opcional), número de WhatsApp, correo electrónico, el área de interés que seleccionas y el contenido de los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.

b) Datos recolectados automáticamente. Como cualquier sitio web, nuestros servidores registran datos técnicos necesarios para operar y asegurar el servicio: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas visitadas, referente y fecha/hora de acceso.

c) Datos de uso y comportamiento en el sitio. Utilizamos una herramienta de analítica que registra cómo se navega el sitio: páginas y secciones vistas, tiempo de permanencia, desplazamiento, movimientos del cursor y clics —incluidos los clics en nuestros botones de contacto y el envío del formulario—, junto con datos técnicos como IP aproximada, país, navegador y dispositivo. Esto genera grabaciones de sesión y mapas de calor que usamos para entender qué es confuso y mejorar el sitio. Está descrito en detalle en la sección de cookies.

d) Datos de plataformas publicitarias y redes. Si llegas a este sitio desde un anuncio o una red social (por ejemplo Meta — Facebook/Instagram/WhatsApp— o Google), dichas plataformas pueden compartirnos métricas agregadas de la campaña. Cuando ejecutamos campañas, podemos integrar tecnologías de medición —como el Píxel de Meta y la API de Conversiones, o etiquetas de Google— para medir conversiones, atribuir resultados y mostrar anuncios relevantes. A la fecha de esta política, esas tecnologías publicitarias no están instaladas en este sitio; si las activamos, actualizaremos esta página. Ver la sección de cookies más abajo.

No recolectamos de forma intencional datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, religiosas, etc.). Te pedimos no incluir ese tipo de información en tus mensajes.

• Responder y atender tu solicitud y avanzar una eventual relación comercial (medidas precontractuales y tu consentimiento).
• Prestar y operar nuestros servicios, incluido el agendamiento de llamadas (ejecución del servicio).
• Mejorar, asegurar y mantener el sitio, prevenir fraude y abuso (interés legítimo).
• Analizar el uso del sitio mediante estadísticas, grabaciones de sesión y mapas de calor, para corregir problemas de usabilidad y mejorar la experiencia (interés legítimo; consentimiento donde la ley lo exija). Puedes oponerte según se indica en la sección de cookies.
• Marketing y comunicaciones sobre nuestros servicios, cuando lo autorizas (consentimiento). Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes (obligación legal).

Para que sepas exactamente qué corre en este sitio, aquí está la lista completa:

a) Analítica de uso — Microsoft Clarity. Usamos Microsoft Clarity, un servicio de Microsoft Corporation que registra estadísticas de navegación, grabaciones de sesión y mapas de calor (clics y desplazamiento). Instala dos cookies propias del servicio —_clck y _clsk— que identifican tu navegador de forma seudónima para reconstruir la sesión. Lo usamos únicamente para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, nunca para venderte publicidad ni para vender esos datos. Clarity aplica enmascaramiento de contenido para no capturar lo que escribes en campos sensibles. Microsoft trata estos datos conforme a su Declaración de Privacidad.

Cómo evitarlo. Puedes impedir esta medición bloqueando las cookies de terceros o el dominio clarity.ms desde la configuración de tu navegador o con una extensión de bloqueo, activando la señal “No rastrear” / Control Global de Privacidad, o escribiéndonos a solvers.solvers@gmail.com para que eliminemos las grabaciones asociadas a tu visita. Bloquearlo no afecta en nada el funcionamiento del sitio.

b) Cookies estrictamente necesarias. El proveedor de hosting y la red de entrega de contenido pueden usar cookies o identificadores técnicos indispensables para servir la página de forma segura. No requieren consentimiento por ser imprescindibles para el servicio.

c) Publicidad. Este sitio no tiene instalado ningún píxel publicitario —ni Píxel de Meta, ni etiquetas de Google Ads o Google Analytics, ni ningún equivalente— y no creamos perfiles comerciales con tu navegación. Si en el futuro activamos medición publicitaria para nuestras campañas, lo declararemos aquí antes de hacerlo. Independientemente de este sitio, puedes controlar la publicidad personalizada desde las preferencias de anuncios de Meta y la configuración de anuncios de Google.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar (“encargados del tratamiento”), quienes solo pueden usarlos para prestarnos el servicio, y con plataformas a las que tú decides acudir:

• Entrega de formularios (FormSubmit) — para hacernos llegar por correo lo que envías en el formulario.
• Analítica de uso (Microsoft Clarity) — para las estadísticas, grabaciones de sesión y mapas de calor descritos en la sección de cookies.
• Agendamiento de llamadas (nuestro sistema propio de agendamiento, en agendamiento.solversai.com) — si reservas una reunión con nosotros.
• Mensajería (WhatsApp, de Meta Platforms) — cuando nos escribes por WhatsApp, Meta trata tus datos según su propia política.
• Publicidad y medición (Meta Platforms, Google) — cuando corremos campañas, según lo descrito en la sección de cookies.
• Automatización y correo (nuestras herramientas internas de automatización y nuestro proveedor de correo) — para enrutar y gestionar tu solicitud internamente.
• Infraestructura y hosting — el proveedor donde se aloja el sitio procesa los registros técnicos necesarios para servirlo.

Cada uno de estos terceros tiene sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar.

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de Colombia. Esto implica que tus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países. En esos casos adoptamos medidas razonables para que tu información reciba un nivel de protección adecuado, conforme a la normativa aplicable.

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas: mientras gestionamos tu solicitud y, si se concreta una relación comercial, durante su vigencia y los plazos legales o contables aplicables. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Puedes pedir su supresión en cualquier momento (ver tus derechos).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a los buzones que reciben los formularios y minimización de los datos que recolectamos. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener un estándar de seguridad apropiado.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013de Colombia, como titular tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que damos a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda; y acceder de forma gratuita a ellos.

Si nos visitas desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otras jurisdicciones con normas equivalentes (p. ej. el GDPR), también puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar tu consentimiento y reclamar ante tu autoridad de control.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a solvers.solvers@gmail.com indicando tu solicitud. Atenderemos las consultas y reclamos en los plazos que establece la ley.

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si nos lo autorizas. En cada comunicación encontrarás cómo darte de baja, y también puedes solicitarlo escribiendo a solvers.solvers@gmail.como respondiendo “BAJA” por el mismo canal. Atender una baja no afecta los mensajes necesarios para gestionar una solicitud que tú iniciaste.

Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios o plataformas de terceros (redes sociales, sitios de clientes, herramientas). No somos responsables de sus prácticas de privacidad; te recomendamos revisar sus políticas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos:

• Correo: solvers.solvers@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 190 6810